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95码号申请、落地的云通讯计划

日期:2019-11-29 04:23 来源: 云通讯

  95XXX、96XXX、400、1010作为多数大型企业统一客服号码,其呼叫中心在应用过程中遇到了许多问题,如:无法实现自动跨区域话务调度;无法因管理需求随时调度话务;无法在高峰期时将话务调度到第三方呼叫中心;究其原因,是由于运营商都是以省份独立运营,难以无缝融合全国话务,企业不能自己控制所有路由设置,导致话务的灵活性有限。随着企业业务不断发展,话务调度的灵活问题亟需解决。

  9月,继“专线语音”“专号通”后,玖云平台的又一产品“智能云调度”正式推出。智能云调度主要服务于银行、保险、证券、物流、航空、互联网以及其他在全国各地设有呼叫中心的大型企业客户,它主要帮助客户呼叫中心呼入、呼出话务做跨地域的调度服务,帮助企业解决话务高度灵活性问题。

  当企业将话务托管至玖云平台,由玖云平台在企业各呼叫中心交换机前增加主、备边界网关,接入玖云平台的商务通信网,再由玖云平台对企业话务进行统一调度,帮助企业合理调配线路资源,避免资源浪费的情况发生,大大降低企业的通信成本。玖云平台根据企业呼入及呼出话务的数据做出智能判断,帮助实现以下智能调度需求:1、支持全国各呼叫中心线、支持按业务类型进行线、支持按管理机制随时实现线、支持按客户级别等要求进行线、支持在业务高峰期时调度线、支持跨呼叫中心转接话务。

95码号申请、落地的云通讯计划

  玖云平台与全国三大运营商紧密合作,以传统通信骨干网为基础,整合移动通信网、互联网和移动互联网,达到三网融合互联互通和全国覆盖,打造运营级企业商务通信网。与运营商合作运营码号、电路和网络资源,为企业提供全方位的通信服务,实现企业电话的呼入及呼出,最终通过玖云平台的管理中心进行云端调度。目前,玖云平台的商务通信网已覆盖全国发达地区,包括珠三角、长三角、东三省、环渤海等区域,后期根据业务的增长,会在全国300多个大中城市全面的启动通信网的建设。玖云平台在中国设有6个办事处,包括北京、上海、深圳、广州、武汉、成都,为客户提供就近的业务服务。

  对于企业而言,要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间,还面临着系列难题,包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。玖云平台不仅一站式实现码号从申请、语音全国无缝落地、到全面启动使用,解决所有申请及落地中的问题,而且还能将话务完美接入到企业呼叫中心,实现部署自如,调度随心,兼容企业原有呼叫中心。

  针对没有号码的客户,玖云平台可以提供码号申请、落地及话务调度等一站式服务;针对对95号码有需求,但不具备申请资质的客户,玖云平台可提供8位95扩展号给客户,帮助其实现全国话务落地业务;对于已有号码的客户,可以将通信线路直接托管至玖云平台,再由玖云平台统一提供话务调度服务,根据其呼入及呼出数据做出智能判断,帮助企业最大化地节省线路资源,降低通信成本。

  玖云平台采用的是业界知名的华为IMS系统,单系统最大支持1000万用户,最大支持50万并发会线万并发)。除了优质的通话性能,安全性及稳定性也是平台搭建需要考虑的重中之重避免因为设备故障导致全网瘫痪,这种情况的发生将会为企业客户带来不可挽回的损失。为了保障通信平台的安全性及稳定性,玖云平台采用异地双活互备模式,即将核心设备分别布置在北方和南方的两个城市,一旦南方城市的设备出现故障时,北方城市的设备会主动监测,并及时主动接管业务,做到无缝对接,保证企业用户正常通话,这种保障方案,对于企业用户而言,感受不出设备故障而带来的影响。

95码号申请、落地的云通讯计划

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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