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邦裕收集

日期:2019-11-28 06:39 来源: 通讯网

  集时通讯为国裕网络提供的客服呼叫中心系统,配置了灵活的IVR语音导航和强大的工单功能,可与第三方业务系统无缝对接,提供丰富的查询报表,通过实时数据的统计及时的了解到来电的问题分类、处理时间,再针对性的完善服务流程和话术,从而保障用户的完美的客户体验。

  2015年6月,我们接通了一位客户的业务咨询电话,来电咨询的是深圳国裕网络的客服经理王经理。国裕网络是一家现代化医药信息企业,其依托现代化信息技术,打造健康产品资讯平台。国裕网络的王经理向我们描述了其现状:当宣传推广起到作用,国裕网络拥有一定知名度,随后有大量客户来电咨询。咨询量大,但客服速度慢,是王经理比较头痛的事,为了实现快速服务,给客户带来更好的服务体验,国裕需要一套智能呼叫中心系统。

  国裕网络的王经理通过市场调查和筛选,看重集时通讯呼叫中心系统电信级的稳定以及功能的完善。接下来的两个月里,通过与国裕网络反复的沟通需求,针对国裕网络的特点和需求,集时通讯给出的客服呼叫中心解决方案,配置了灵活的IVR语音导航和强大的呼叫中心处理功能,客服主管通过质检,和话务管理可以监控到每天客服接听电话的质量并作出实时调整。为了把所有客户抓在手里,集时通讯客服呼叫中心系功能多样性的统计报表,为国裕网络及时分析客服运营提供数据。然后国裕网络最看重的集时通讯呼叫中心系统的工单部分,通过实时数据的统计及时的了解到来电的问题分类、处理时间,再针对性的完善服务流程和话术,从而保障用户的完美的客户体验。

  顾客是上帝,电商企业正在不断完善流程,运用智能、数据为客户提供更好的服务。同样,集时通讯也为了响应客户,不断完善产品功能,为客户提供一个多样的,稳定的,智能的呼叫中心系统。

通讯网

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